1. Sprzedawca i kontakt

Spółka prowadzi sklep internetowy pod adresem CiociaPsiSmaczek.pl i jest Sprzedawcą w rozumieniu niniejszego Regulaminu.

2. Zakres działalności sklepu

Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną towarów za pośrednictwem Internetu. Informacje o produktach, w tym ich cenie, składzie, wadze, wariancie oraz dostępności, są prezentowane na kartach produktów.

Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z Regulaminem i akceptacji jego treści.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi umożliwiające korzystanie ze sklepu, w szczególności: przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka i formularza zamówienia, utworzenie i prowadzenie konta klienta, korzystanie z listy ulubionych produktów oraz — jeżeli Klient dobrowolnie wyrazi odpowiednią zgodę — otrzymywanie newslettera.

Do korzystania ze sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz, w zakresie funkcji wymagających komunikacji z Klientem, aktywny adres poczty elektronicznej.

Klient zobowiązany jest korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić działanie sklepu lub naruszyć jego bezpieczeństwo.

Umowa o prowadzenie konta klienta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana przez Klienta w każdym czasie poprzez usunięcie konta, jeżeli taka funkcja jest dostępna, albo kontakt ze Sprzedawcą. Z newslettera można zrezygnować w każdym czasie, korzystając z linku rezygnacji zawartego w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres ciociapsismaczek@gmail.com. W reklamacji warto wskazać dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Sprzedawca udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że przepisy przewidują krótszy termin.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkty i dodaje je do koszyka.
2. W koszyku Klient może sprawdzić produkty, ilości oraz ceny.
3. W procesie zamówienia Klient podaje dane potrzebne do realizacji zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz potwierdza zamówienie przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.
4. Złożenie zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy sprzedaży produktów znajdujących się w koszyku.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
6. Do czasu finalnego złożenia zamówienia Klient może zmieniać zawartość koszyka i dane w formularzu.

Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli jest to potrzebne do wyjaśnienia danych zamówienia lub jego realizacji.

5. Ceny, promocje i płatności

Ceny podawane w sklepie są cenami brutto w złotych polskich. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie produktów oraz kosztach dostawy.

Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny towaru, obok informacji o obniżonej cenie podaje także najniższą cenę tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a w przypadkach przewidzianych prawem — informację ustalaną zgodnie z właściwymi przepisami.

Dostępne metody płatności są prezentowane w procesie zamówienia i mogą obejmować płatności elektroniczne, kartę, szybki przelew, przelew tradycyjny lub inne metody aktualnie dostępne w sklepie.

W przypadku płatności wymagającej przedpłaty realizacja zamówienia może rozpocząć się po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności lub jej zaksięgowaniu.

6. Dostępność produktów

Sklep dokłada starań, aby informacje o dostępności produktów były aktualne. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że towar jest niedostępny lub zamówienie nie może zostać zrealizowane, Klient zostanie o tym poinformowany, a otrzymana płatność zostanie zwrócona w odpowiednim zakresie.

7. Dostawa i termin realizacji

Dostawy realizowane są na terenie Polski przy użyciu metod dostępnych w procesie zamówienia, w tym usług kurierskich i automatów paczkowych.

Całkowity termin realizacji zamówienia nie powinien przekroczyć 5 dni roboczych, chyba że przy produkcie lub w procesie zamówienia wyraźnie podano inny termin albo wystąpią okoliczności niezależne od Sprzedawcy, o których Klient zostanie poinformowany.

Szczegółowe informacje o dostawie i płatnościach znajdują się również na stronie Dostawa i płatności.

8. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczony jest co do zasady od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. drogą e-mailową na adres ciociapsismaczek@gmail.com albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego w końcowej części Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Po skutecznym odstąpieniu Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie i nie wiąże się to dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania rzeczy albo dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Konsument, o ile przepisy lub oferta sklepu nie stanowią inaczej.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia, a także towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

10. Stan zwracanego towaru i zmniejszenie jego wartości

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Odpowiedzialność ta może obejmować w szczególności uszkodzenia, zabrudzenia, ślady użytkowania lub brak elementów zestawu, jeżeli powstały wskutek korzystania z produktu w zakresie szerszym niż niezbędny do jego sprawdzenia. Sam brak oryginalnego opakowania nie pozbawia automatycznie prawa odstąpienia, ale może mieć znaczenie przy ocenie zmniejszenia wartości, jeżeli opakowanie stanowi element produktu lub jego brak wpływa na wartość towaru.

11. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Wobec Konsumenta Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.

Reklamację można złożyć w szczególności drogą e-mailową na adres ciociapsismaczek@gmail.com albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji warto wskazać opis stwierdzonej niezgodności, datę jej ujawnienia, oczekiwany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany albo wymiany zamiast naprawy, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, nie zrobił tego w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez uprzedniej naprawy lub wymiany.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

12. Klienci prowadzący działalność gospodarczą

Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się również do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami danej umowie nie można przypisać dla nich charakteru zawodowego i przysługują im uprawnienia konsumenckie.

W pozostałym zakresie wobec przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona w granicach dopuszczonych prawem.

13. Konto klienta i komunikacja

Jeżeli sklep umożliwia założenie konta, Klient może korzystać z niego do obsługi zamówień, zapisanych danych i innych funkcji udostępnionych w ramach konta. Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania oraz za niedopuszczanie osób nieuprawnionych do korzystania z konta.

Informacje dotyczące zamówienia, płatności, dostawy, reklamacji lub konta mogą być przekazywane drogą elektroniczną na adres podany przez Klienta.

14. Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies opisuje Polityka prywatności.

15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o dostępnych procedurach można uzyskać w szczególności u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, w Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i następuje po spełnieniu warunków właściwych dla danej procedury.

16. Postanowienia końcowe

Do umów zawieranych przez sklep stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

Regulamin może być aktualizowany z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, metod płatności, dostaw, funkcjonalności sklepu, zakresu usług elektronicznych albo danych Sprzedawcy. Zmiany Regulaminu nie wpływają na treść i warunki umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji.

Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od 30 sierpnia 2026 r.

17. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można wykorzystać, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczające jest każde jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.